Não recebi meu e-mail de acesso ao produto. E agora?

Adquiriu um produto e ainda não recebeu o e-mail de acesso a ele? Não se preocupe, vamos ajudar você a resolver isso rapidamente!

Às vezes, os e-mails que enviamos podem acabar na caixa de Spam ou Lixo Eletrônico do seu provedor de e-mail. Isso ocorre como uma medida de segurança das plataformas contra mensagens classificadas como “indesejadas”.

Se você não encontrar o e-mail de acesso que estava esperando, acompanhe as dicas:

Para usuários de provedores Microsoft (Hotmail, Live, Outlook) via smartphone:

Verifique sua caixa de entrada principal. Se não encontrar nos “**Destaques**”, verifique na aba "**Outros**".
Confira também na caixa de Lixo Eletrônico;
Confirme que você não moveu, sem querer, o e-mail da Caixa de Entrada para o “Arquivo Morto”
Pesquise pelo nome "**Pepper**" diretamente na barra de pesquisa da sua Caixa de Entrada.

Para usuários consultando pelo navegador no computador:

Verifique a caixa de Destaques. Se não encontrar, clique na opção "**Outros**".
Utilize a caixa de pesquisa para filtrar todos os e-mails recebidos, ou busque pelo nome do conteúdo que adquiriu.
Verifique também na pasta de Lixo Eletrônico.

Para usuários de provedores Google (Gmail):

Consulte sua Caixa de Entrada;
Verifique a pasta de Spam.
Utilize a barra de pesquisa para encontrar todos os nossos disparos. Busque por “**Pepper**” ou pelo conteúdo adquirido.

Se após seguir esses passos você ainda não encontrar o e-mail de acesso ao produto:

Verifique se sua Caixa de Entrada está cheia. Esvazie-a se necessário e confira se o e-mail de acesso não foi movido para outras pastas ou arquivado;
Se não funcionar, entre em contato diretamente com o produtor do conteúdo adquirido para solicitar o reenvio do acesso.

Esperamos que essas dicas tenham te ajudado a solucionar suas dúvidas. Aproveite para acessar nossos conteúdos e otimize a sua experiência na plataforma!

Atualizado em: 05/03/2025