Explorando a Tela de Chargeback
Esta seção responde às principais dúvidas sobre o funcionamento da nova tela de chargebacks, onde você, como produtor, pode acompanhar e contestar ocorrências diretamente pela plataforma.
👉 Caso ainda não saiba o que é um chargeback, confira primeiro nossa FAQ sobre chargebacks.
Chargeback: o que é, como funciona e como se proteger
❓ O que é a tela de chargeback?
É a área da plataforma que permite visualizar todos os chargebacks recebidos e enviar documentos para contestá-los diretamente pela dashboard, sem necessidade de contato por e-mail.
❓ Onde encontro a tela de chargeback na minha dashboard?
- Acesse sua dashboard.
- Vá até o menu “Vendas”.
- Clique em “Gestão de Chargebacks”.
❓ O que encontro nessa tela?
Você terá uma listagem completa de todas as transações em chargeback, com:
🆔 ID do chargeback
🛒 Identificação da venda
💰 Valor do produto
📊 Status atual do chargeback
❓ Receberei algum aviso quando um novo chargeback for aberto?
Sim ✅. Sempre que um novo chargeback for registrado, você receberá um alerta por e-mail informando:
⏰ O prazo máximo para envio de documentos
🔗 Um link direto para acessar o caso na plataforma
❓Quais são os status possíveis de um chargeback?
A tela de chargeback exibe diferentes status, que indicam em qual etapa do processo a contestação se encontra. Veja abaixo o significado de cada um:
Status | Descrição |
Aguardando atendimento | O chargeback foi recebido e aguarda o primeiro contato do analista responsável. |
Aguardando sua resposta | O analista fez o primeiro contato. Agora é necessário que você envie as provas para contestação. |
Aguardando resposta do analista | Você enviou os documentos e está aguardando o retorno da análise. |
Aceito | A contestação foi aceita. O valor da venda foi revertido e a comissão devolvida. |
Rejeitado | A contestação foi rejeitada. O valor e a taxa do chargeback foram mantidos. |
❓ Como envio os documentos para contestar um chargeback?
Aguarde o primeiro contato do analista.
- Até esse momento, o ticket estará fechado para envio de arquivos.
Assim que o analista abrir o ticket, você poderá anexar documentos:
- Acesse a tela Gestão de Chargebacks.
- Clique no ícone de 📎 clipe para anexar os arquivos.
📂 Limite: até 5 documentos por ticket.
📑 Formatos aceitos: .jpeg (imagem) e .pdf (documento).
🔐 Certifique-se de enviar arquivos legíveis e com informações relevantes para a contestação.
❓O que acontece se eu não enviar os documentos dentro do prazo?
Se você não enviar os documentos dentro do prazo estipulado, o chargeback será automaticamente marcado como "Rejeitado" e considerado perdido, sem possibilidade de contestação posterior.
⏰ Importante:
- Fique atento ao prazo informado no ticket.
- Verifique sua dashboard diariamente, na seção Gestão de Chargebacks, para não perder nenhuma atualização.
- Você também receberá um e-mail de alerta quando houver um novo chargeback.
❓ Quais documentos são recomendados?
📦 Comprovante de entrega ou acesso ao conteúdo
📸 Prints ou logs de uso do serviço/plataforma
💬 Conversas com o cliente (e-mails, mensagens, etc.)
📄 Termos aceitos, faturas ou notas fiscais
📌 Qualquer outra informação que comprove a entrega/uso
🔐 Certifique-se de enviar documentos claros e completos, dentro do prazo.
❓ O que acontece quando a contestação é aceita?
✅ O status muda para “Aceito”.
💳 A fatura é revertida para paga.
💸 A comissão debitada é devolvida.
🚫 A taxa de chargeback aplicada é removida.
❓ E se a contestação for rejeitada?
❌ O status muda para “Rejeitado”.
💰 O valor debitado e a taxa permanecem.
Atualizado em: 25/09/2025
Obrigado!