Como funcionam os pedidos de devolução via Pix (MED)?

Todo cliente que realiza uma compra online via Pix tem o direito de solicitar um MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente ao banco onde efetuou o pagamento.

⚠️ Importante: isso não significa que a plataforma é obrigada a devolver o valor! O MED é apenas a abertura de um processo de análise.

🧾 O que acontece quando um cliente solicita um MED?

1️⃣ Nosso parceiro de pagamentos recebe a notificação do banco.

2️⃣ A Pepper entra em ação, reunindo e enviando todas as evidências possíveis para contestar a solicitação.

3️⃣ Mesmo com todos os argumentos apresentados, o banco é quem decide se a devolução será aceita ou não.

💪 E o que a Pepper faz por você?

Aqui na Pepper, lutamos por cada transação!

Nosso time atua para representar ao máximo cada caso e manter a venda como PAGA, evitando que o valor seja reembolsado ao cliente de forma injusta.

🔍 Ou seja, não é uma questão de “ter ou não ter MED” — qualquer pessoa pode solicitar.

O que muda é como cada plataforma lida com isso. E aqui, nós fazemos de tudo para defender os interesses dos nossos produtores! 🙌🔥

Atualizado em: 05/08/2025