❓ O que é um chargeback?

O chargeback é a reversão de uma transação feita com cartão, solicitada diretamente pelo titular junto ao banco emissor.

➡️ Isso significa que, mesmo após realizar uma venda, o cliente pode contestar o pagamento e o valor pode ser estornado sem intermediação da plataforma ou do produtor.

🔹 Diferença importante:

• Estorno voluntário → feito pelo próprio produtor, quando decide devolver o valor.

• Chargeback → parte do banco, sem escolha do produtor.

🔒 Importante:

A Pepper atua como intermediadora financeira, processando pagamentos via cartão, boleto ou Pix, garantindo segurança da transação.

👉 Porém, o produtor é o responsável direto pela entrega, qualidade e suporte do produto/serviço.

Em caso de disputa, é essencial ter provas de entrega ou atendimento.

A Pepper auxilia na intermediação, mas não substitui a responsabilidade do produtor.

❓ Quais são os motivos mais comuns para um chargeback?

• 🚨 Fraude: uso não autorizado do cartão.

• 📦 Produto ou serviço não recebido.

• ❌ Produto ou serviço diferente do anunciado.

• 💳 Cobrança duplicada.

• 🔄 Cancelamento não processado ou não reconhecido.

❓ Como funciona o processo de chargeback?

1. O cliente contesta a cobrança com o banco.

2. O banco analisa e, se considerar válida, reverte o valor.

3. A Pepper é notificada e o valor é debitado do saldo do produtor.

❓ Quanto tempo leva para um chargeback ser resolvido?

O processo de análise pode levar de 30 a 120 dias, dependendo da operadora do cartão, do banco emissor e da complexidade do caso.

Durante esse período, o valor pode ficar temporariamente retido ou já ser debitado do vendedor, conforme as regras da operadora.

❓ Posso contestar um chargeback?

✅ Sim! É possível contestar, desde que haja provas da legitimidade da venda.

📂 Exemplos de provas:

• Comprovante de entrega ou acesso ao conteúdo.

• Prints de conversas com o cliente.

• Termos aceitos na compra.

• Políticas de reembolso claras e visíveis.

A Pepper auxilia no envio das informações sempre que aplicável.

❓ Existe cobrança de multa?

Se a operadora confirmar o chargeback, o valor é definitivamente debitado do vendedor, e o cliente recebe o reembolso.

Para cada chargeback processado, aplicamos a seguinte multa:

Valor da Multa de Chargeback: R$ 60,00 por chargeback.

A Multa de Chargeback é um valor aplicado em casos de disputas de pagamento onde o cliente solicita o estorno diretamente ao banco. Este valor é cobrado pela plataforma para cobrir os custos administrativos do processo de estorno.

❓ Qual o impacto de muitos chargebacks?

Um alto volume de chargebacks pode gerar:

• 🚫 Bloqueio temporário ou permanente da conta.

• 📈 Aumento de taxas e retenções.

• ❌ Perda de credibilidade com instituições financeiras.

• 🔒 Suspensão na plataforma, dependendo do volume.

❓ Existe diferença entre chargeback em cartão de crédito e débito?

Sim.

Cartão de crédito → mais comum, com prazo de contestação e disputa.

Cartão de débito → prazo menor, e muitas vezes sem possibilidade de reversão se o valor já foi processado.

❓ Posso sofrer um chargeback mesmo entregando o serviço?

Infelizmente, sim. Mesmo após entregar corretamente, o cliente pode alegar, por exemplo, uso não autorizado do cartão.

👉 Por isso, mantenha sempre provas de entrega e aceite da compra.

❓ Como evitar chargebacks?

Algumas boas práticas:

• Explique claramente o que está sendo vendido e como será entregue.

• Use descrições completas, vídeos e exemplos.

• Tenha políticas de reembolso visíveis.

• Comunique-se de forma transparente com o comprador.

• Use autenticação extra, como e-mails de confirmação de compra.

Atualizado em: 04/09/2025