Na Pepper, prezamos por um ambiente seguro para todos e, por isso, um produto pode ser bloqueado devido a alguns motivos, como: violações dos termos de uso, denúncias de clientes ou problemas com a entrega.

No entanto, o bloqueio de um produto não implica no bloqueio da conta. Isso acontece somente nos seguintes casos:

Reincidência em violações dos Termos de Uso;
Atividades fraudulentas ou suspeitas;
Não conformidade com as políticas de segurança da plataforma.

Caso não tenha cometido nenhuma dessas violações, fique tranquilo! Sabemos que erros humanos podem ocorrer e, no caso de um bloqueio injustificado, é possível solicitar uma revisão e o desbloqueio da sua conta.

Após a solicitação, nossos analistas pedirão informações adicionais para completar algumas validações. Se tudo estiver correto, sua conta ou produto será desbloqueado.

Para não restar dúvidas sobre o processo, acompanhe o passo a passo para reparar possíveis erros de bloqueio:

**Como solicitar uma reanálise?**

1. Envie um e-mail para chargebacks/bloqueios@pepper.com.br**:** solicite a reanálise da conta.

2. Utilize o e-mail cadastrado na sua conta Pepper: certifique-se de enviar o e-mail a partir do endereço cadastrado na sua conta.

3. Forneça as informações solicitadas: nossos analistas poderão pedir informações adicionais, como comprovações de identidade, detalhes do produto, entre outros, para realizar as validações necessárias.

Após o envio, sua conta passará por uma análise rigorosa realizada pelo nosso time de fraude. Em geral, fornecemos um retorno rapidamente. Após a análise, você receberá um e-mail informando se a reativação da conta foi aprovada ou não.

Seguindo esse passo a passo, sua situação será avaliada de forma adequada, e você poderá evitar problemas futuros ao utilizar a plataforma.

**Como evitar bloqueios?**

Para garantir que sua conta ou produto não sejam bloqueados novamente, siga estas dicas:

Verifique os Termos de Uso: familiarize-se com os termos de uso da plataforma e siga todas as diretrizes.
Deixe as entregas claras: garanta que as entregas de produtos sejam transparentes e cumpridas conforme prometido.
Utilize títulos confiáveis: certifique-se de que os títulos dos produtos sejam fieis ao conteúdo oferecido.

Seguindo essas diretrizes e as nossas dicas, sua experiência na plataforma Pepper será otimizada! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos prontos para te auxiliar! 🤝

Updated on: 25/02/2025