Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado, mas não se preocupe! Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência justa e transparente.

Para não restar dúvidas, acompanhe o passo a passo para solicitar o reembolso na nossa plataforma:

**Quem tem direito a solicitar o reembolso de uma compra?**

Você tem o direito de solicitar o reembolso de uma compra até 7 dias após receber o produto, conforme a Lei nº 8.078, Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além disso, alguns produtores podem oferecer um prazo estendido de até 60 dias para solicitação de reembolso, mas é importante ficar atento ao prazo estabelecido por eles.

**Como solicitar o reembolso na plataforma Pepper?**

1. Não recebeu seu produto ou teve outro problema?

O primeiro passo é entrar em contato com o produtor pelo e-mail de suporte. Muitas vezes, o problema pode ser resolvido sem precisar de um reembolso.
Não sabe onde encontrar o contato do vendedor? Confira na sua caixa de e-mail uma mensagem com remetente "*Pepper**" sobre os detalhes do seu pedido. Lá você encontrará o e-mail para entrar em contato com o produtor em caso de problemas.

2. Problema não resolvido?

Caso seu problema não for solucionado, clique no link do formulário de solicitação de reembolso e preencha as informações necessárias:
Nome do solicitante da compra
E-mail do solicitante
Motivo da solicitação de estorno
CPF do solicitante da compra

3. Aguarde o Processamento

Agora é só aguardar. Nós processaremos seu pedido e informaremos sobre o status do reembolso.

**Quando e em qual conta receberei o reembolso?**

Pagamento via Pix: o valor será devolvido para a mesma conta que fez o pagamento.
Pagamento via Cartão: o valor será estornado na fatura e o  prazo depende da sua operadora. Se tiver dúvidas, entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.

**Informações importantes**

Garantia: a fatura deve estar dentro do prazo de garantia.
Divergências: caso identificadas divergências de informações ou seja necessário algum dado adicional, nossa equipe entrará em contato através do e-mail fornecido no formulário.
Prazo de Resposta: você tem garantia de 7 dias para solicitar o reembolso, mas caso o nosso retorno ultrapasse esse período, não se preocupe! O prazo leva em consideração o dia que você entrou em contato com o suporte. Então, mesmo que haja atraso da nossa parte e os 7 dias sejam extrapolados, você ainda terá direito ao estorno caso tenha nos acionado dentro desse período.

Se precisar de ajuda ou tiver outras questões, entre em contato com o nosso suporte ao cliente. Estaremos prontos para te auxiliar! 🤝

Você também pode encontrar outras informações úteis e tirar suas dúvidas na nossa plataforma.

Updated on: 21/02/2025